1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión por escrito a través de nuestros canales de contacto.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar
- Conservar su embalaje original
- Estar en perfecto estado
- Incluir todos sus accesorios y documentación
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, manipulados de forma incorrecta o devueltos incompletos.
3. Productos no reembolsables
Por razones de higiene, seguridad o personalización, no se aceptan devoluciones de:
- Productos de uso personal o sanitario una vez abiertos
- Productos personalizados
- Tarjetas regalo
- Productos digitales o descargables
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nosotros a través del correo electrónico:
emberaptees@gmail.com
No se deberán enviar productos sin autorización previa.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
6. Gastos de devolución
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o exista un error por nuestra parte.
- Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
7. Productos defectuosos o dañados
Si el producto recibido presenta defectos o daños, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
En estos casos, asumiremos los gastos de devolución y reposición del producto.
8. Cambios
Solo se aceptarán cambios en caso de productos defectuosos o dañados, y siempre por el mismo producto.
9. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
emberaptees@gmail.com